Rückgabe & Rückerstattung verwalten
Der Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung des CedCommerce TikTok Shop Connector bietet einen vollständigen Überblick über Bestellungen, die an die Verkäufer zurückgegeben werden, und Zahlungen, die von ihnen an die Kunden zurückerstattet werden, sowie alle damit verbundenen Informationen und ihren Echtzeitstatus.
Rückgabe und Rückerstattungsstatus:
Alle Produkte, für die eine Rücksendung oder Rückerstattungsanfrage von den Kunden gestellt wurde, sind in diesem Abschnitt enthalten. Folgende Zustände finden Sie im Abschnitt:
- Alle:Sie können einen Überblick über alle Rückgabe-/Rückerstattungsaufträge haben, die von Käufern erhoben werden
- Anfrage ausstehend:Bestellungen, für die Rückgabe-/Rückerstattungsanträge anstehen und Sie keine Aktion überprüft / ergriffen haben, sind in diesem Abschnitt enthalten.
- Wartende Käuferschiff:Die Bestellungen, für die eine Rücksendeanfrage eingeleitet wird und Sie warten / arrangiert, dass die Käufer den Originalartikel vor dem Senden des Ersatzes oder der Rückerstattung zurückversenden, sind in diesem Abschnitt enthalten.
- Anfrage abgelehnt:Die Bestellungen, für die Käufer einen Rückerstattungsantrag gestellt haben, aber die Rückerstattung für die gleiche wird von Ihnen abgelehnt, sind in diesem Abschnitt enthalten.
- Käufer Versandartikel: Die Bestellungen, die Kunden zur Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben haben, sind in diesem Abschnitt enthalten.
- Anfrage abgeschlossen:Die Bestellungen, für die ein Rückerstattungsantrag angenommen und eine Rückerstattung erfolgreich ausgestellt wird, sind in diesem Abschnitt enthalten.
- Anfrage abgelehnt:Die Bestellungen, die von den Käufern zurückgegeben werden, aber aus einem der Gründe von Ihnen wegen Ersatz / Rückerstattung abgelehnt werden, sind in diesem Abschnitt enthalten.
Rücksendungen und Rückerstattung Seitengitter:
- Shopify Rücksende Bestell-ID:Shopify weist jedem Produkt, das ein Käufer zurückgibt, eine separate Rücksendebestell-ID zu und soll im Shopify Shop wieder als Inventar. Dasselbe spiegelt sich hier wider.
- TikTok Rücksende Bestell-ID:TikTok weist jedem Produkt, das ein Käufer zurückgibt, eine separate Rücksendeauftrags-ID zu. Dasselbe spiegelt sich hier wider.
- Bestellnummer:Die ursprüngliche Bestell-ID des Produkts spiegelt sich in diesem Abschnitt wider.
- Erstellt am
- Rücksendegrund:Der Grund für die Rücksendung des Produkts und die Rückerstattung für ein Produkt ist in diesem Abschnitt sichtbar.
- Rückgabestatus:Der Status des Rückerstattungsantrags spiegelt sich in diesem Abschnitt wider.
- Aktionen:Sie können Rücksendeanfrage ablehnen, Rücksendeanfrage akzeptieren und Rückgabe und Rückerstattung von dieser Registerkarte anzeigen.
- Wenn Sie Rückgabeanfrage aus dem Aktionsmenü auswählen, müssen Sie den Grund für die Ablehnung auswählen und ein Bild hinzufügen, um Ihren Grund zu beweisen. Zusätzlich können Sie bei Bedarf auch alle weiteren Details.
- Wenn Sie Rückerstattung anzeigen wählen, können Sie alle Informationen zum Rücksende- und Rückerstattungsprodukt sowie seine Bilder anzeigen.
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