Gérer le rendement et le remboursement
La section Retour et Remboursement de CedCommerce TikTok Shop présente un aperçu complet des commandes retournées aux vendeurs et paiements remboursés par eux aux clients, ainsi que toutes les informations connexes et leur statut en temps réel.
Retours et remboursements Statuts:
Tous les produits pour lesquels une demande de retour ou de remboursement a été soulevée par les clients sont inclus dans cette section. Vous trouverez les statuts suivants dans la section:
- Tous:Vous pouvez avoir un aperçu de toutes les commandes de retour/rembours soulevées par les acheteurs
- Demande en attente:Les commandes pour lesquelles les demandes de retour/rembours sont en attente et vous n'avez pas examiné ou pris aucune mesure à leur sujet sont incluses dans cette section.
- En attente de l'acheteur:Les commandes pour lesquelles une demande de retour est initiée et vous êtes en attente ou arrangé pour que les acheteurs puissent renvoyer l'article original avant d'envoyer le remplacement ou le remboursement sont inclus dans cette section.
- Demande rejetée:Les commandes pour lesquelles les acheteurs ont soulevé une demande de remboursement, mais le remboursement est rejeté par vous sont incluses dans cette section.
- Acheteur Expédié Article: Les commandes que les clients ont retournées pour remboursement ou échange sont incluses dans cette section.
- Demande complétée:Les commandes pour lesquelles une demande de remboursement est acceptée et un remboursement est émis avec succès sont incluses dans cette section.
- Demande rejetée:Les commandes retournées par les acheteurs, mais qui sont rejetées par vous pour remplacement/rembours en raison de l'une des raisons sont incluses dans cette section.
Retours et remboursements Page Grille:
- Numéro de commande de retour:Shopify attribue un identifiant de commande de retour séparé à chaque produit qu'un acheteur retourne et doit être inclus dans la boutique Shopify en tant qu'inventaire. La même chose se reflète ici.
- TikTok RetourTikTok attribue un identifiant de commande de retour séparé à chaque produit qu'un acheteur retourne. La même chose se reflète ici.
- Numéro de commande:L'ID de commande d'origine du produit se trouve dans cette section.
- Créé sur
- Raison de retour:La raison du retour du produit et de demander un remboursement pour un produit sont visibles dans cette section.
- Statut de retour:L'état de la demande de remboursement est reflété dans cette section.
- Actions:Vous pouvez sélectionner la demande de retour, accepter la demande de retour et Afficher le remboursement dans cet onglet.
- Lorsque vous choisissez la demande de retour de rejet dans le menu action, vous devez sélectionner la raison du rejet et ajouter une image pour prouver votre raison. De plus, vous pouvez également tous plus de détails, si nécessaire.
- Lorsque vous choisissez Afficher le remboursement, vous pouvez afficher toutes les informations relatives au produit de retour et de remboursement, ainsi que ses images.
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