Gestión del retorno y reembolso
La sección Devolución y Reembolso de CedCommerce TikTok Shop Connector presenta una visión general completa de los pedidos devueltos a los vendedores y pagos reembolsados por ellos a los clientes, junto con toda la información relacionada y su estado en tiempo real.
Declaraciones de devoluciones y reembolsos:
Todos los productos para los que los clientes han planteado una solicitud de devolución o reembolso están incluidos en esta sección. Puede encontrar los siguientes estados en la sección:
- Todos:Puede tener una visión general de todos los pedidos de devolución/reembolso emitidos por los compradores
- Solicitud pendiente:Los pedidos para los que las solicitudes de devolución/reembolso están pendientes y usted no ha revisado o tomado ninguna acción al respecto se incluyen en esta sección.
- Barco comprador:Los pedidos para los que se inicia una solicitud de devolución y está esperando/organizado que los compradores envíen el artículo original antes de enviar el reemplazo o reembolso se incluyen en esta sección.
- Solicitud rechazada:Los pedidos para los que los compradores han presentado una solicitud de reembolso, pero el reembolso por lo mismo es rechazado por usted se incluyen en esta sección.
- Comprador Artículo enviado: Los pedidos que los clientes han devuelto para reembolso o cambio están incluidos en esta sección.
- Solicitud completada:Los pedidos para los que se acepta una solicitud de reembolso y un reembolso se emite correctamente se incluyen en esta sección.
- Solicitud rechazada:Los pedidos que son devueltos por los compradores, pero son rechazados por usted por reemplazo/reembolso debido a una de las razones están incluidos en esta sección.
Devoluciones y Reembolsos de página:
- ID de pedido de devolución de Shopify:Shopify asigna un ID de pedido de devolución separado a cada producto que devuelve un comprador, y se va a ser incluido en la tienda Shopify de nuevo como inventario. Lo mismo se refleja aquí.
- ID del pedido de devolución:TikTok asigna un ID de pedido de devolución separado a cada producto que un comprador devuelve. Lo mismo se refleja aquí.
- ID de pedido:El ID de pedido original del producto se refleja en esta sección.
- Creado el
- Motivo de devolución:La razón para devolver el producto y solicitar un reembolso por un producto es visible en esta sección.
- Estado de devolución:El estado de la solicitud de reembolso se refleja en esta sección.
- Acciones:Puede seleccionar Rechazar la solicitud de devolución, aceptar solicitud de devolución y ver devolución y reembolso desde esta pestaña.
- Cuando elija Rechazar la solicitud de devolución en el menú de acción, debe seleccionar la razón del rechazo y agregar una imagen para probar su razón. Además, también puede todos los más detalles, si es necesario.
- Al elegir Ver Reembolso, puede ver toda la información relacionada con el producto de devolución y reembolso, junto con sus imágenes.
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